Na vlastní kůži. Jak mi „Blazena“ z FlixBusu lhala a proč se s pokorou vracím ke žlutému
Autobus Scania v barvách FlixBusu. Foto: FlixBus
Podle aplikace FlixBusu autobus zvládl cestu z Prahy do Liberce za 36 minut.
Podle aplikace FlixBusu autobus zvládl cestu z Prahy do Liberce za 36 minut.
Bohužel cestující se stává puhou komoditou. Tady je to krásně vidět. Podobné je to v letectví. Vlastně už to není cestující, je to jen sedačka. Koupíte is sedačku, ale žádný servis. Zachvílí bude zákaznický servis už jen jako extra fee – příslib zákaznického servisu.
Tahle firma je mi odporna od zacatku, nikdy jsem s nimi nejel a nehodlam na tom nic menit i kdybych mel jit pesky
Já naopak zkušenosti velmi pozitivní oproti RJ a ČD…
Vzdycky je to o osobni zkusenosti, nekdo nadava na cd, jiny na rj a treti treba na arrivu. Ale flixbus me odrazuje jen svym chovanim a bynysmodelem, kdy zatim stoji obskurni investicni fondy, jejichz financni moznosti jsou takrka neomezene s jedinym cilem – zlikvidovat trh, ovladnout a pak si delat, co se nam zamane..
Ta sama zkusenost.Autobus neprijel po 50min a zadna informace o spozdeni.Pri konverzaci s automatem chtel stale email z ktereho byla udelana rezervace….Ptal se cca 40x na to same….odpoved vzdy ta sama…pote vyjadreni flixu ze poplatek za vraceni je vyssi nez cena jizdenky!!Flixbus uz nikdy vice!!nejhorsi dopravce
Mohhli by to postoupit ČOI a ministerstvu dopravy, co oni na to.
Flixbus bohužel ilustruje všechno, co se kolem nás děje formou korporátní konsolidace:
– Jeden hráč získá náskok a absorbuje většinu konkurence (zdaleka ne jen v dopravě).
– „My nejsme dopravce, my jsme technologická firma“ – nulová péče o produkt, nulový zájem o cestující, jen rezervák a platební brána.
– Maximalizace úspor = nemožnost spojit se zákaznickým servisem, vše donekonečna směřováno na webové formuláře a tupé chatboty.
Tady naštěstí RegioJet tu hlavní ofenzivu ustál. V zahraničí často neměli takové štěstí.
Flixbus je umělá inteligence. Nezaměstnává žádného řidiče a nevlastní žádné autobusy. V článku popsaný průběh komunikace se živými cestujícími není nijak překvapivý. Řešte něco s počítačem…
Ano, Flixbus je poměrně ukázkovým příkladem enshittifikace služby.
https://cs.wikipedia.org/wiki/Enshittifikace
Flix za mě bez problémů, v Itálii jsme měli trochu patálii , kvůli zpoždění, ale jízdenky šly vystornovat a jelo se vlakem.. proč ale neudělat reklamu oranžovým, že..
Tohle není reklama. Tohle je popis zkušenosti s firmou, která neumí řešit reklamace a lže. Mám velmi podobnou zkušenost.
Ono kdyby si alespoň trochu vážili svých zákazníků a doslova a do písmene jim nelhali, tak nemusela vzniknout žádná špatná zkušenost. Tím pádem ani žádný text, který to nevážení si zákazníků popisuje. Tak prosté to je.
Taky nemám s nimi problém narozdíl od RJ a ČD. To by bylo na knihu ty jejich výmluvy
Zlepšila se ta aplikace trochu? Využil jsem to předloni pro předem neplánovanou jízdu z Itálie do ČR a zpět. Naprostý porod byl nákup jízdenek, kdy to neustále padalo s nesmyslnou hláškou že to zamítla moje banka, ale až k ní to nedošlo. Byla tam slabá wifi a slabý mobilní signál, četl jsem že se tohle stává. Dvakrát mi peníze i strhli a spadlo to pak, potom se peníze vrátily. Po dvou hodinách nadávání a hledání lepšího signálu v okolí jsem ty dvě jízdenky, každou z jiné karty, měl koupené. Samotná cesta byla pak celkem v pohodě a od té doby… Číst vice »
Màm téměř totožnou zkušenost z trasy Zlín-Brno.
Velmi podobnou až stejnou situaci jsem zažil s nimi na přejezdu z Porta do Lisabonu. Jedna Portugalka na ně dokonce chtěla volat policajty. Peníze nevrátili
A prej že Autobus z černýho mostu do Hradce Králové to stihne za 9 minut… Leda tak během Hodiny
Za takové podvody by měli Fixlbusu natrvalo sebrat koncesi.
Zákazníci by raději odškodné, hádám.
Zákazníci by asi ještě raději náhradní přepravu.
To bez pochyby, ale na tu je teď už pozde.
Ty spoje obvykle provozuje nějaký dopravce pod značkou Flixbus.
Všechny nápoje FlixBus provozuje nějaký dopravce. FlixBus je v podstatě jen aplikace a vedení této společnosti si najímá dopravce. FlixBus jako takový vlastní jediný autobus
To ale společnost přece neomlouvá. Cestující je zákazníkem FlixBusu, ne nějakého subdodavatele. To ať si pak s dopravcem vyřeší po své ose. Jejich odpovědnost to v žádném případě nevylučuje.
Smlouvu nákupem jízdenky uzavíráte s Flix SE.