lot
Cestovní ruch

Dilema: Doplatit, nebo stornovat? Voucher bude jen za plně zaplacený zájezd

Dovolená u moře v Chorvatsku patří mezi Čechy k nejoblíbenějším Autor: Zdopravy.cz/Jan Šindelář
Dovolená u moře v Chorvatsku patří mezi Čechy k nejoblíbenějším Autor: Zdopravy.cz/Jan Šindelář

Nemálo klientů cestovních kanceláří, kteří už zaplatili zálohu na letní zájezd, si aktuálně láme hlavu s tím, co s jejich dovolenou nakonec bude. Ministerstvo pro místní rozvoj před více než týdnem přišlo s tím, že lidé dostanou místo neuskutečněného zájezdu voucher, za který si budou moci v budoucnu pořídit zájezd jiný. Opatření má mimo jiné sloužit k ochraně cestovních kanceláří. Z aktuálního vyjádření MMR pro deník Zdopravy.cz navíc vyplývá, že klienti musejí nejprve dostát smlouvě a cenu zájezdu doplatit. Což v řadě případů vychází beznadějněji, než kdyby naházeli své peníze do „výherního“ automatu. Dilema, zda zájezd s patřičnými ztrátami stornovat, nebo doplatit a doufat v jeho uskutečnění, si každý musí vyřešit sám. Odpovídá mluvčí MMR Vilém Frček.

Jak mají postupovat lidé, kteří mají dosud zaplacenou jen zálohu na zájezd?

Ten, kdo uzavřel smlouvu, musí smlouvu plnit, a to včetně splátkového kalendáře (záloha, doplatek). Zákazník může od smlouvy odstoupit před zahájením zájezdu kdykoliv a z jakéhokoliv důvodu (jsou s tím spojené následky jako např. storno, které se liší podle okolností odstoupení). Projednávaný návrh zákona (pracovně Lex Voucher) upravuje ochrannou dobu, po kterou cestovní kancelář v případě odstoupení zákazníka z důvodu vyšší moci vystaví poukaz na zájezd, který je chráněný pro případ úpadku cestovní kanceláře a zákazníkovi umožní vybrat si zájezd v jiné vhodnější době do 31. 8. 2021. Dále návrh zákona stanoví, že v případě, že zákazníkovi vznikne povinnost zaplatit cestovní kanceláři odstupné (storno poplatky), tj. zákazník odstoupil od smlouvy na základě jiných důvodu než je vyšší moc (obava, strach, atd.), bude zákazník moci cestovní kancelář požádat o vydání poukazu na zájezd v hodnotě části zaplaceného storno poplatku (konkrétní parametry jsou však doposud projednávány v legislativním procesu). Poukaz na zájezd bude moci zákazník využít k úplné nebo částečné úhradě ceny náhradního zájezdu v budoucnu.

Mají tedy klienti nyní dovolenou doplatit, aby nakonec dostali voucher?

Když zálohu nebo doplatek uhradí, jak je upraveno ve smlouvě o zájezdu, může se stát, že zájezd bude zrušen z důvodu vyšší moci a pak dostanou (u zájezdů s odjezdem od 31. 8), když se cestovní kancelář rozhodne využit ochranné doby, poukaz na zájezd s možností využití do 31. 8. 2021. Jestli mají nebo nemají doplatit zálohu záleží na jejich rozhodnutí, resp. na okolnostech např. datu odjezdu, destinaci apod.) Např. zájezd v srpnu do Tater – vycházeje ze stávající úrovně znalosti okolností
(epidemiologická situace u nás a v SK) se zákazník může rozhodnout, že věří v reálnou možnost cesty a od smlouvy neodstoupí – tj. musí doplatit cenu. Jinak se ale bude rozhodovat zákazník, který má jet do Říma v prvním týdnu v květnu.

Každopádně občanský zákoník, zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a vyhláška MMR zajišťují, že zákazníci mají o svých právech (vč. práva na odstoupení od smlouvy) informace ještě před nákupem zájezdu a ve smlouvě pak také.

40 Komentáře
nejnovější
nejstarší nejlépe hodnocené
Inline Feedbacks
View all comments
Poutnik99

Bravo, má to i logiku. Ale počet nakrknutých občanů úspěšně stoupne.

klobok

Dobrý den, cestovky a cestovní agentury čekají, že spousta lidí raději zájezd stornuje a přijde o zálohu (storno poplatek v této době se většinou rovná zaplacené záloze, jak překvapivé…), takže nic netratí, doplacením zájezdu dochází k financování provozu cestovky (bezúročně, místo státu nebo krachu), peníze klientům vyplatí až koncem září roku 2021 (mimo dané výjimky), kdy už budou mít za sebou další sezónu. Nikdo neví, jaké budou ceny dovolených příští rok, (já očekávám zlevnění, hlavně u afrických zemí a Turecka) Cestovky zájezdy neruší, i když ví, že se nikam nepoletí, kdyby rušily zájezdy, museli by vracet peníze. Většinou je lhůta… Číst vice »

Bulvova

Co když penzión, welnes řekne že nám přeobjedná pobyt na jindy a to za poplatek 500 kč , ŽE ZA TUTO SITUACI NEMUZOU ,COŽ MY TAKE NE. JE TO JEN PET SET ĶČ , ALE PROČ NAVÍŠENI? MELI JSME JET V BREZNU ONI CHTELI AŤ JEDEM V DUBNU ,ODMITLI JSME. NAKONEC ZE SI MUZEM VYBRAT MIMO SVATKU A PRAZDNIN. ZA POPLATEK ZA ZMENU 500 KČ.

Oran Gutan

Ve svý postatě si nakoupíte míň paštik no.

Joker

Dobrý den to co jsem ted v danou chvíli četl je celkem kravina a zmanipulované danou společností každý má možnost zrušit zájezd pokud je hlášen na pracaku ze neni vydelečmě činý či na podpoře nebo ma potvrzení od lékaře že nemůže uskutečnit zájezd nikdo nikomu nemůže nutit jiný datum nebo mu zadržovat peníze jen využívají toho že plno lidí nejsou sečtělí a neumějí chodit v zákonech přitom jen staci trpelive si počkat a nenechat se odbejt a v tu chvíli poslat papír do dané společnosti s daným potvrzenim s kterou ste měli odletět a oni by vám měli vratit a… Číst vice »

Petr Nick

Takže kdo zaplatil zálohu, má doplatit do 100% a rok zálohovat CK s nadějí, že pokud tato organizace s jeho vkladem nezkrachuje, získá své peníze ( milostivě) zpět. Jinak hrozba sankcemi za storno.. kde jsem tohle už četl.. takovým malým písmem, o nějakých hrncích u sousedů, seniorů..Tam pomohl až právník

Mirek

Můžete si také nechat převést zaplacenou zálohu na pozdější zájezd s odjezdem po 31.8.2020. Tady už žádné poukazy neplatí.
Mně nejvíc vadí, že cestovky nevyčlenily nejvíce zasažené země ze svých plánů a nezrušily ty zájezdy rovnou. Nevím, na co čekají. U ostatních zemí nebo podzimních termínů by se to vyčkávání třeba ještě dalo nějak pochopit. Kupříkladu dnes náš velvyslanec v Itálii na přímý dotaz na ČT24 řekl, že dovolenou zde by asi ponechal až na příští rok.

klobok

Dobrý den, cestovky a cestovní agentury čekají, že spousta lidí raději zájezd stornuje a přijde o zálohu (storno poplatek v této době se většinou rovná zaplacené záloze, jak překvapivé…), takže nic netratí, doplacením zájezdu dochází k financování provozu cestovky (bezúročně, místo státu nebo krachu), peníze klientům vyplatí až koncem září roku 2021 (mimo dané výjimky), kdy už budou mít za sebou další sezónu. Nikdo neví, jaké budou ceny dovolených příští rok, (já očekávám zlevnění, hlavně u afrických zemí a Turecka) Cestovky zájezdy neruší, i když ví, že se nikam nepoletí, kdyby rušily zájezdy, museli by vracet peníze. Většinou je lhůta… Číst vice »

Xyz

CK v Cesku nie sú poistené proti upadku?

V.N.

Mě by zajímalo, jak toto funguje v zahraničí. Já jsem si individuálně objednal a zaplatil chatu v srpnu u Bodamského jezera. Mohu chtít, aby mi zálohu vrátili ?

Xyz

u nemeckých cestoviek prakticky identicky, vouchery s dlhou platnosťou, ak nevycerpate dostanete peniaze neskôr

Johan

Cestovní kanceláře si jako jediný podnikatelský subjekt v této zemi, vzali své zákazníky jako rukojmí. CK mají své smlouvy sepsané tak, že dnes zákazníka vydírají naprosto přemrštěným storno poplatkem, který naprosto neodpovídá realitě uvedené ve smlouvě, např. CK F…..r uvádí ve smlouvě storno poplatek u storna více jak 60 dní předem poplatek 1490,- Kč na osobu, ale protože ve smlouvě je věta „podle skutečných nákladů“ tak vám nyní vypočítají storno klidně 50000 – 60000,- na zájezd konaný v srpnu a to už jsou peníze, které drží většinu klientů v šachu. Jde o naprosto sprosté, neprofesionální chování vůči klientům. které se… Číst vice »

Mirek

Jak už zaznělo v Senátu, pokud by se tento zákon nepřijal, měli bychom za chvíli mraky soudních sporů o vrácení peněz, ale situace by zůstala úplně stejná – klienti CK bez peněz.

Nekdo

uff, podvědomě jsem tušil, že s CK nemám mít raději nic společného a mám si jich držet od těla, ale že se chovají jako prodejci hrnců k seniorům, tak mně i tak mírně šokuje…

JIŘKA

Takže, odklady spkátek úvěrů a tím nedodržet smlouvu bance je v pořádku, ale že i když nebude dovolená např. v květnu možná, musíte ji doplatit, jinak nefostanete ani tu zálohu zpět. To jsme v Kocourkově? Naše vláda jen zakazuje, protože jejich mozek víc nedokáže. Hlavně, že si povolí tenis a golf, zmetci

serpimolot

Tohle bude pro cestovky Pyrrhovo vitezstvi. Vetsina lidi, kterejm zadrzej penize, uz s nima nikdy nikam nepojede. A pokud bude mit naka cestovku kuraz avzdory vladni ulitbe misto voucheru penize vratit, bude z ni pristi rok kral.

Pedro72

Cestovky (a myslím tím cestovní kanceláře i cestovní agentury) žijí už léta z ruky do huby, některé to prezentují jako hon za větším dílem koláče, někteří jako ekonomickou nutnost. Do kytek půjdou všechny bez velkého finančního partnera v pozadí.

serpimolot

Tak co si budeme rikat, diky Airbnb a lowcostovejm aerolinkam uz jsou cestovky trosku old school, zejmena pro mladsi generaci. Mne uz je skoro 50, ale ackoliv travim kazdej rok 90% dovoleny v cizine, tak s cestovkou jsem byl naposled vic jak pred 10 lety. Takze trh potreboval procistit i bez koronaviru, ten bude jen akceleratorem.

Xyz

u mora v europe v sezone all inclusive? veľa šťastia spraviť to lacnejšie po vlastnej osi…

Jan Horinka

U moře v Evropě v hlavní sezóně , úplně v pohodě , jen nesmí být člověk líný a najít si to sám a věnovat tomu trochu času . Byly sme ve dvou na Santorini 10dni za 26500,- pro oba v sezoně ukažte mi jedinou cestovku která po mě nebude chtít minimálně 50000,- . Za ty nekřesťanské peníze co chcou cestovky navíc , od nich nemám žádnou přidanou hodnotu . A jo vlastně mám z hotelu mě poslední den vyhodí v deset ráno a pak mám sedět někde na pláži třeba šest hodin než mě vůbec někdo odveze na letiště.

Mirek

Jste určitě kabrňák, ale pojďte se vrátit k tématu, o kterém se tady bavíme.

Xyz

za 45000 mám dovolenku pre 4cl rodinu s plnou penziou vratane 4 leteniek vrátane dvoch oddelených izieb

za 26000 vo dvojici tam môžete byť aj s cestovkou, tým by som sa veľmi nechválil

do tých 26500 ste zahrnuli aj plnu penziu bez vlastného varenia a prípravy raňajok a večere?

Zdeněk

Da se, kdyz clovek chce. Predloni jsme byli dva tydny ve Francii, tyden v Italii. Dovolena nas vysla ve 4 lidech na cca 80k se vsim vsudy. Jidlo jsme kupovali hotove v bistru (pizza, atd.), nebo polotovary na ohrati (kterych je zvlast ve Francii kvalitni vyber). Ve Francii u Toulonu ve studiu za 10k na tyden, se zahradkou, 100m od plaze.. V casti, kde nebyli turiste. V Italii v Lignanu v3+kk za 16k na tyden, 300m od plaze, od italske cestovky. Ceska cestovka za nej chtela 25k.

ABC

ten se pročistí, ovšem asi trochu jinak než myslíte – lowcostovym letenkám bude konec a airbnb taky nebude mít zrovna ustláno

Nekdo

mým rodičům je téměř 70 a s cestovkou byli jednou v životě 😀 bohudík!

Xyz

a kde v cudzine boli na dovolenke okrem Chorvátska a Talianska autom? a kedy naposledy ono viete keď má niekto 60 a nie je chudák, tak má často lepšie veci na práci než si organizovať dovolenku osobne by som tiež nikdy nešiel s CK keby som nemal malé deti, ale tiež viem že niektorí ľudia si to sami nevedia zorganizovať obzvlášť s pribúdajúcim vekom, takže búchať sa tu do prs je pekné keď máte 30 rokov ale môžeme sa pobaviť o tom keď budete dôchodca či budete mať malé decká, to vážne nepoznám rodinný čo by šli k moru s… Číst vice »

luftdroid

Z časových důvodů jsem hledal asi 3 cestovky. Dle justice měla každá zisky v řádech desítek až stovek milionů a několikanásobně vyšší nerozdělený zisk. Další věc je, jakou mají často vlastnickou strukturu a to, že neplní zákonnou povinnost a na justici neuveřejňují zprávy o hospodaření. Co si budeme povídat, moc důvěryhodně to nepůsobilo…

Bert

Naprosto souhlasím. Po pěti letech jsem se rozhodl vycestovat do zahraničí, konkrétně do Egypta. Dlouho jsem neměl odvahu ze zdravotních důvodů. Oslovil jsem naši nejznámější CK Čedok. Zaplatili jsme pouze zálohu, odlétat jsme měli v červnu. Zbytek platit nehodlám, po tom, jak se tato CK, co je tu víc než 100 let s námi, zachovala. Ale vím jedno. S Čedokem nikdy!!!

Mirek

Myslím, že s jakýmkoli ne-Čedokem na tom budete příště (bude-li nějaké) úplně stejně.

Xyz

no nemecké cestovky sú buď lacnejšie alebo ponúkajú za rovnaké ceny lepšiu hodnotu

nájsť si ich môžete trebárs cez airstop.cz

luftdroid

„Každopádně občanský zákoník, zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a vyhláška MMR zajišťují, že zákazníci mají o svých právech (vč. práva na odstoupení od smlouvy) informace ještě před nákupem zájezdu a ve smlouvě pak také.“ Smlouvu na zájezd jsem uzavíral dávno před vypuknutím pandemie a doplácel cenu zájezdu v prvních dnech s mírnými problémy. Obávám se, že informace ve smlouvě neuvádějí variantu státních garantovaných voucherů. Zákon mluvil jasně. Za zájezd, který se neuskuteční pro objektivní potíže, které nejsou na straně zákazníka, má CK vracet finanční plnění, pokud se nedohodne na přesunu termínu nebo další variantě, která by… Číst vice »

Alena

Cítím stejnou ubohost v tomto směru. A stát se postaví na stranu cestovek? Jak múzou po tomto kroku čekat,že člověk bude věřit smlouvám, které podepište. a najednou neplatí?!a jak vůbec mám věřit státu,který rozhodne o cizích penězích???

Aleš

Nevěřit nikomu, hlavně ne tomuto státu a Cestovním kancelářím. Doufám, že ztratí hodně klientů

Vbb

Když mě chcípla koza, tak ať sousedovi chcípnou dvě. Anebo radši hned tři.
Vy tu všichni děláte, jako by ty cestovky měly všechny peníze ve štrozoku a každý den se na ně koukaly a mnuly si ruce. Velké kulové, ony ty peníze už poslaly dál, takže zcela chápu, že hned teď je vrátit nemohou. Ale to je asi nad mentální schopnosti mnohých zdejších diskutujících.

Mirek

Allianz vrací peníze za cestovní pojištění a vyzývá k tomu i cestovky

Hačava

A ty tu zastupuješ kterou cestovku? Nebo mluviš za asociaci?

ABC

„Když zasedá parlament, nikdo si nemůže být jistý majetkem ani životem.“

Vlado

Přesně tak a proto dost lidí jezdí sami do kempů ,nebo ke svým již známým do Chorvatska autama a bez cestovek.Stejně tak postupují realitky ,já jsem prodával byt kdy mě bylo řečeno do kdy se mám vystěhovat a pak jsem půl roku platil dva nájmy a to v tom již údajně prodaném bytě a ve svém novém a ještě jsem zaplatil provizi a i někteří dopravci takto postupují např FLIX BUS pokud zrušíte rezervaci dají vám voucher a na vrácení peněz zapomente a to i v čase bez koronaviru.Dále obchody přes e-shop ,dovoluji si říci třetina podvody a stěžujte si… Číst vice »

Aleš

Bohužel v tomto STBákově ne.

Axel

pro Vlado… té Vaší situaci, kdy jste prodával byt a pak jste „platil 2 nájmy“… vždyť to je nesmysl. Buď jste byl vlastník (a sám sobě jste nájem neplatil) nebo jste byl v nájmu (a pak mi není jasné co jste „prodával“, neboť byt jste prodat nemohl neboť nebyl Váš).