Chaos kolem letů CK Blue Style. Ukrajinský dopravce končí, vrací se Smartwings
Důvodem jsou opakované problémy se spolehlivostí Skyline Express Airlines, vysvětluje cestovka.
Ukrajinskou leteckou společnost Skyline Express Airlines nahradí na letech pro cestovní kancelář Blue Style české aerolinky Smartwings. Deníku Zdopravy.cz to řekla mluvčí Blue Style Lucie Hasman.
„Důvodem pro ukončení spolupráce byly opakované problémy s kvalitou a spolehlivostí poskytovaných služeb ze strany Skyline Express Airlines a liknavý přístup k jejich řešení,“ uvedla Hasman.
Zmínila též vyhýbání se smluvním závazkům a povinnostem dle tuzemských i mezinárodních předpisů. „Mimo jiné i povinnost kompenzovat cestující při zpoždění letu zaviněném dopravcem, ke které se dopravce zavázal,“ dodala mluvčí.
Problémy s letadly se s Blue Stylu táhnou od chvíle, kdy na svých letech nahradil ukrajinskými Skyline Express právě české Smartwings, které se teď vrací.
Konec po několika měsících
Ke Skyline Express Airlines přešla CK Blue Style loni na podzim. „Novými partnery jsou osvědčené letecké společnosti, které působí v evropském vzdušném prostoru a splňují ty nepřísnější podmínky pro leteckou přepravu a procházejí pravidelně různými kontrolami a audity,“ komentovala tehdy změnu mluvčí.
Realita posledních měsíců ale byla odlišná. Ukrajinský dopravce se potýkal s četnými problémy. Jeho lety nabíraly zpoždění, narážel na technické komplikace a musel vypravovat náhradní stroje. V těchto dnech například skupina Čechů uvázla v Egyptě. Jejich potíže popsal například server Novinky.cz.
„S dopravcem jsme v úzkém kontaktu a koordinujeme s nimi každou nastalou situaci. Snažíme se předejít dopadům na naše zákazníky, chápeme jejich očekávání i zklamání v případě zpoždění a děláme vše, co můžeme, abychom jim co možná nejvíce vyšli vstříc,“ uváděla ještě na začátku března k podobným případům Hasman.
Situace se však nyní změnila a 31. března cestovní kancelář deníku Zdopravy.cz řekla, že na jejích letech dojde ke změně dopravce s tím, že další podrobnosti zatím nebude poskytovat.
Náhrada za Skyline Express Airlines přišla se začátkem dubna. V letovém řádu ostravského letiště svítil na letech Blue Stylu kód litevského KlasJetu. Ten se však na Mošnově neukázal a nyní je už jasné, že lety zajistí zmíněné Smartwings.
Kompenzace vyřeší cestovka
Společnost Skyline Express Airlines odmítla podle Blue Style přes opakované výzvy řešit nároky cestujících. Cestovní kancelář tak podle mluvčí přistoupila k vlastnímu narovnání s těmi klienty, kterých se nesplněná povinnost dopravce týkala.
„Se všemi klienty, jejichž odlet byl neplánovaně změněn, jsme v průběžném kontaktu a těm, jejichž let byl zpožděn, jsme zajistili občerstvení a náhradní ubytování i dopravu zpět z dovolené s náhradním dopravcem,“ dodala s omluvou za způsobené potíže Hasman.